XII-86 KNJIGA PRIGOVORA

XII-86 KNJIGA PRIGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača “Narodne novine” br. 41/2014. trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

Također, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaxa ili elektroničke pošte.

Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.

Osim toga trgovac koji pruža javnu uskugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora,

te je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Evidenciju prigovora potrošača trgovac je dužan voditi i čuvati na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.